Настоящий документ является предложением Владелец сервиса Foodie — реквизиты уточняются, УНП не указан, адрес: не указан, заключить договор использования сервиса Foodie на изложенных ниже условиях.
1. Термины и статус Foodie
Foodie — информационный сервис, который показывает заведения и передаёт им заявки на предзаказ. Foodie не является продавцом блюд, не готовит продукцию и в текущей версии не принимает и не удерживает оплату. Договор купли-продажи или оказания услуг заключается непосредственно между пользователем и заведением после подтверждения заявки заведением.
2. Акцепт
Акцептом является установка отдельного флажка принятия оферты и отправка заказа. До акцепта пользователь может свободно изучить документ. Версия оферты и время акцепта сохраняются вместе с заказом.
3. Порядок заказа
- Пользователь выбирает заведение и позиции, указывает имя и доступный номер телефона.
- Foodie до отправки показывает итоговую сумму и сообщает, требуется ли полная предоплата по установленному заведением порогу.
- Foodie передаёт заявку заведению.
- Заведение принимает либо отклоняет заявку в течение 5 минут. Если ответа нет, Foodie автоматически отменяет заявку и сообщает об этом пользователю; договор на приготовление такого заказа не считается подтверждённым.
- После предварительного принятия заведение связывается с пользователем по телефону. Если требуется предоплата, заведение самостоятельно передаёт безопасный способ оплаты и подтверждает её поступление в панели Foodie.
- Заведение подтверждает заказ и сообщает ориентировочное время готовности либо отклоняет заявку. Для заказа с обязательной предоплатой начать приготовление и перевести заказ в работу можно только после подтверждения полной оплаты.
- Оплата, выдача, кассовый документ, качество и возврат регулируются отношениями пользователя с заведением.
4. Обязанности пользователя
Пользователь предоставляет достоверные контактные данные, проверяет состав и стоимость заявки, своевременно забирает подтверждённый заказ и не использует сервис для противоправных или ложных заявок. После получения заказа пользователь может один раз оценить заведение. Отзыв должен относиться к фактам конкретного заказа, не содержать оскорблений, угроз, персональных данных третьих лиц или заведомо ложных сведений и публикуется только после модерации.
5. Обязанности заведения
Заведение самостоятельно отвечает за достоверность меню, цены, наличие, сроки, безопасность и качество продукции, соблюдение санитарных требований, законный приём и учёт предоплаты, выдачу кассового или иного обязательного платёжного документа, возврат денежных средств и рассмотрение требований потребителя. Сотрудник отмечает заказ оплаченным только после фактического поступления полной суммы. После финального статуса заведение может один раз оставить фактический отзыв о поведении клиента; до одобрения Foodie такой отзыв не показывается другим заведениям.
6. Демо-режим
Пока карточка помечена как демонстрационная и заведение официально не подключено, сведения, меню и цены являются ориентировочными, а заявка не создаёт обязанности у указанного заведения приготовить заказ. Коммерческий приём заказов включается только после подключения партнёра и проверки его данных.
7. Стоимость сервиса
Для покупателя использование текущей версии Foodie бесплатно. Пользователь оплачивает заказ непосредственно заведению — при получении либо полностью заранее, если итоговая сумма достигла показанного до отправки заказа порога. Foodie не запрашивает реквизиты банковской карты. Платные функции сервиса могут вводиться только с предварительным раскрытием условий.
8. Ответственность
Foodie отвечает за работу своего программного интерфейса в пределах законодательства. Foodie не отвечает за действия заведения, качество продукции, перерывы связи и обстоятельства непреодолимой силы, но это не ограничивает обязательные права потребителя.
9. Персональные данные
Обработка данных регулируется отдельными Политикой конфиденциальности и Согласием. Принятие оферты не заменяет отдельного согласия, когда оно требуется.
10. Обращения и споры
Обращения направляются на privacy@foodie.by. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами; далее применяется законодательство Республики Беларусь и установленная законом подсудность.
11. Изменения
Новая версия применяется к заказам, созданным после её публикации. К конкретному заказу применяется версия, зафиксированная в момент акцепта.
12. Ограничение заказов при невыкупе
Заведение вправе отметить в сервисе случай, когда подтверждённый и приготовленный заказ не был получен пользователем без предупреждения (невыкуп). Foodie учитывает такие случаи за последние 30 дней и применяет соразмерные меры: при первом случае — предупреждение и ограничение до одного одновременного активного заказа; при втором — временное ограничение оформления новых заказов на 24 часа; при третьем и последующих — на срок до 7 суток. Ограничение не отменяет уже подтверждённые заказы и снимается по истечении срока. Заказ, закрытый автоматически из-за отсутствия действий заведения, невыкупом не считается. Если ограничение применено ошибочно, пользователь может обратиться на privacy@foodie.by; Foodie рассматривает обращение и при подтверждении ошибки снимает ограничение.
13. Разумное использование сервиса
Для защиты заведений от заведомо ложных и массовых заявок Foodie ограничивает число одновременно активных заказов и частоту оформления. Новый пользователь может держать одновременно не более двух активных заказов в одном заведении; по мере подтверждённой истории выдачи лимит расширяется. Ограничения не применяются к обычному использованию сервиса и не заменяют обязательные права потребителя.