Настоящие условия регулируют участие заведения в каталоге и сервисе предзаказов Foodie. Сторонами договора являются Владелец сервиса Foodie — реквизиты уточняются, УНП не указан, адрес: не указан (далее — «Foodie»), и юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, управляющие заведением (далее — «Партнёр»). Конкретное заведение, тариф, дата подключения и уполномоченные лица указываются в заявлении о присоединении или подписанном договоре.
1. Предмет договора
Foodie размещает карточку Партнёра в каталоге, предоставляет доступ к панели управления и, когда функция активирована, передаёт Партнёру предзаказы пользователей. Партнёр поддерживает достоверность карточки, меню, цен, рабочего времени и статуса приёма заказов.
2. QR-стикер Foodie
Для участия в каталоге Партнёр получает фирменный QR-стикер Foodie, ведущий на страницу заведения или иной согласованный раздел сервиса.
- В течение 3 рабочих дней после получения Партнёр размещает стикер в согласованном с Foodie, хорошо заметном посетителям месте: у входа, в зоне кассы, выдачи заказов или на столе.
- Партнёр обеспечивает сохранность, видимость и читаемость QR-кода, не закрывает его другими материалами и не снимает без предварительного согласования с Foodie.
- Партнёр вправе размещать стикер только там, где он имеет на это право. Если требуется согласие собственника, арендодателя, администрации объекта либо разрешение государственного органа, его получает Партнёр. Foodie не требует размещения, противоречащего закону, договору аренды или обязательным требованиям объекта.
- При повреждении, утрате, ремонте помещения или предписании снять стикер Партнёр сообщает Foodie не позднее следующего рабочего дня. Foodie бесплатно предоставляет замену в пределах разумной периодичности, а стороны согласовывают новое место или срок восстановления.
3. Проверка размещения
Foodie может не чаще одного раза в 30 дней, а также после жалобы пользователя, запросить актуальную фотографию стикера или проверить его наличие во время согласованного визита. Фотография используется только для подтверждения размещения и не должна содержать изображения посетителей либо лишние персональные данные.
4. Если стикера нет
- При отсутствии, повреждении или нечитаемости стикера Foodie направляет Партнёру уведомление по согласованному каналу и предоставляет 3 календарных дня на восстановление размещения или запрос замены.
- До устранения нарушения Foodie вправе временно приостановить приём предзаказов и скрыть карточку заведения из публичного каталога.
- Если нарушение не устранено в течение 7 календарных дней после уведомления, Foodie вправе в одностороннем порядке прекратить участие Партнёра и удалить его карточку из каталога.
- Foodie вправе применить приостановление без трёхдневного срока, если Партнёр прямо отказался размещать стикер, умышленно его снял либо повторно допустил отсутствие стикера два раза в течение 90 дней. Перед окончательным удалением Foodie всё равно направляет уведомление.
Удаление из каталога означает прекращение публичного показа карточки и доступа к новым заказам. Оно не означает уничтожение документов, истории операций и иных данных, которые Foodie обязано или вправе хранить по закону и своей политике конфиденциальности.
5. Исключения
Отсутствие стикера не считается нарушением на период временного закрытия, ремонта, требования собственника помещения или государственного органа, угрозы безопасности либо иной объективной причины, если Партнёр своевременно сообщил о ней и добросовестно согласовывает альтернативное место или срок восстановления.
6. Заказы, предоплата и связь с пользователем
Партнёр самостоятельно подтверждает возможность выполнения заказа, связывается с пользователем перед началом приготовления, поддерживает актуальные статусы и отвечает за качество, безопасность и выдачу своих товаров и услуг. Владелец может установить сумму, начиная с которой требуется полная предоплата. Для такого заказа Партнёр не начинает приготовление до фактического поступления полной суммы.
До подключения автоматического эквайринга Партнёр самостоятельно передаёт пользователю безопасный способ оплаты и вручную подтверждает поступление денег в панели Foodie. Партнёр несёт ответственность за законность приёма и учёта аванса, выдачу обязательного платёжного документа, достоверность отметки об оплате и возврат средств при отказе от оплаченного заказа. Foodie не принимает и не удерживает деньги в этой модели.
7. Срок ответа на новый заказ
- Партнёр принимает или отклоняет новый заказ в панели Foodie в течение 5 минут с момента его поступления.
- Если ответ не дан вовремя, Foodie автоматически отменяет заказ и сообщает об этом пользователю. Такой случай учитывается как заказ без ответа.
- После 3 заказов без ответа за 7 календарных дней Foodie автоматически приостанавливает приём новых заказов заведением на 30 минут. Уже принятые заказы остаются доступными для выполнения.
- Правило применяется только к заказам, созданным после публикации настоящей редакции. Сбой Foodie или подтверждённая техническая недоступность связи могут быть основанием для отмены инцидента после обращения Партнёра.
Таймер ответа, число текущих пропусков и последствия отображаются в панели заведения. Временная пауза защищает пользователей от повторной отправки заказов в заведение, которое фактически не может их принять.
8. Срок и прекращение участия
Партнёр вправе оценить клиента только по конкретному завершённому или отклонённому заказу. Отзыв должен описывать проверяемые факты, не использоваться для давления на клиента или конкурентов и не содержать дискриминационных, оскорбительных либо избыточных персональных сведений. Foodie проверяет отзыв до публикации и вправе отклонить его, скрыть ранее опубликованный материал либо ограничить функцию при злоупотреблении.
Договор действует с момента его подписания, подписания заявления о присоединении либо иного согласованного и подтверждаемого акцепта. Каждая сторона может прекратить участие, предупредив другую сторону не менее чем за 7 календарных дней, если индивидуальные условия не предусматривают иной срок. Существенное или повторное нарушение позволяет ограничить доступ раньше в случаях, прямо указанных в настоящих условиях.
9. Уведомления и споры
Юридически значимые уведомления направляются на email и иные контакты, указанные сторонами при подключении. Стороны сначала стараются урегулировать спор претензией; срок ответа — 10 рабочих дней. Применяется законодательство Республики Беларусь.
10. Реквизиты Foodie
Владелец сервиса Foodie — реквизиты уточняются
УНП: не указан
Адрес: не указан
Email: privacy@foodie.by